Kontakta oss

Vilka språk svarar vi på

När du skriver till oss, håll dig gärna till svenska eller engelska. Det är de två språk som redaktionen läser och besvarar löpande. Skriver du på något annat språk kan det ta längre tid innan du får svar, eftersom vi då måste ta hjälp av översättningsverktyg och det ökar risken för missförstånd.

Skicka aldrig känsliga uppgifter

Formuläret här på sidan är inte krypterat för att hantera känslig information. Skicka därför aldrig in lösenord, kontonummer, kortuppgifter, personnummer eller andra finansiella detaljer genom formuläret. Dokument som exempelvis ID-handlingar, kontoutdrag eller avtal ska inte heller bifogas eller beskrivas här. Om du behöver diskutera något som rör ditt konto hos ett spelbolag, gör det direkt i bolagets egen kundtjänst – inte via oss. Vi kan inte agera mellanhand i sådana ärenden och vi kan inte heller garantera att information du skickar här behandlas konfidentiellt.

Vart du vänder dig vid spelproblem

Om du känner att spelandet har blivit ett problem, eller om du misstänker att någon i din närhet har svårt att kontrollera sitt spelande, är kontaktformuläret här fel plats. Vi är en redaktion som granskar casinon, inte en stödorganisation. För hjälp med spelproblem finns särskilda stödlinjer och hjälporganisationer som är utbildade för att ta emot sådana samtal. Där kan du få råd, stöd och verktyg för att begränsa ditt spelande, exempelvis genom självavstängning eller tidsgränser. Vänd dig till dessa instanser i stället för att skriva till oss – de har rätt kompetens och kan erbjuda den hjälp du faktiskt behöver.

Att söka stöd tidigt är alltid bättre än att vänta. Spel ska vara underhållning, inte en källa till oro. Om du märker att du jagar förluster eller spelar för mer än du har råd med, är det ett tecken på att du bör prata med någon som kan hjälpa dig på riktigt.

Hur snabbt du får svar

Vi strävar efter att svara på alla meddelanden inom rimlig tid, men vi har ingen fastställd svarstid. Under perioder med många inkommande ärenden kan det dröja längre än vanligt. Skickar du en fråga som rör ett specifikt casino, se till att ange casinots namn och så mycket sammanhang som möjligt – det gör att vi kan ge ett mer träffsäkert svar första gången. Vi besvarar inte anonyma hot, påhopp eller meddelanden som saknar saklig grund.